Des informations sélectionnées.
Une sélection de procédures et de documents approuvés, avec un propriétaire, une date de mise à jour et des droits de consultation.
CONNAISSANCE INTERNE
Vos documents deviennent des réponses vérifiables.
Retrouver une procédure, comprendre une consigne, citer le bon document : un assistant pour exploiter votre connaissance interne.
Conception sur mesure · Périmètre et coûts précisés au devis
À QUI S’ADRESSE CET AGENT ?
Assistant documentaire : pour quel besoin ?
Les équipes qui perdent du temps à rechercher des informations dans des dossiers, des procédures ou une base documentaire.
Le premier échange permet de confirmer la fréquence du besoin, les personnes concernées et les contraintes du processus. Si le volume ou la qualité des sources ne justifie pas ce type d’outil, nous le précisons avant de cadrer une intégration.
SCÉNARIO ILLUSTRATIF
Une situation de travail.
Une nouvelle collaboratrice cherche comment traiter un retour produit. Elle pose sa question dans l’espace de travail prévu. L’assistant retrouve la procédure autorisée, cite la version en vigueur et explique les étapes. Si deux documents se contredisent, la demande revient au responsable du processus.
Exemple de fonctionnement à concevoir ; aucune performance client n’est revendiquée.Ce qui entre.
Ce qui sort. Ce qui reste humain.
Une proposition à vérifier.
Une réponse courte accompagnée des passages et documents qui la justifient, ou une demande de précision si la source manque.
Votre équipe garde la main.
Un référent valide les règles, traite les exceptions et peut suspendre le dispositif. Les accès et leur retrait sont documentés avec le projet.
LA MISE EN PLACEUn pilote construit
Un pilote construit
autour de votre réalité.
- 01
Sélectionner un corpus limité et retirer les versions obsolètes.
- 02
Relier la recherche aux droits réels de chaque utilisateur.
- 03
Tester les citations, les contradictions et les questions sans réponse.
- 04
Former un référent à la mise à jour des sources et au suivi des erreurs.
Les livrables à cadrer
- Inventaire des sources et règles de mise à jour
- Assistant configuré sur le périmètre convenu
- Jeu de questions avec références attendues
- Guide de reprise et formation du référent
Le devis distingue la conception, les licences éventuelles, les connexions et les modalités de maintenance. Aucun abonnement tiers n’est inclus par défaut.
LES LIMITES PRÉVUESDire aussi ce que
Dire aussi ce que
l’agent ne doit pas faire.
- Ne pas inventer une réponse lorsque la documentation ne permet pas de conclure.
- Ne pas révéler un document auquel la personne ne doit pas accéder.
- Ne pas remplacer l’avis d’un expert sur une décision engageante.
Les accès se construisent progressivement
Nous commençons par le niveau d’accès nécessaire au pilote. Une source documentaire, un CRM ou une messagerie n’est connecté qu’après examen du périmètre et des autorisations. Le choix de l’hébergement et des prestataires dépend des données réellement traitées.
Les instructions contenues dans un document ou un message ne doivent pas étendre les permissions de l’agent. Les essais doivent inclure des entrées trompeuses, des informations manquantes et des connexions indisponibles.
LA RÉCEPTION DU PILOTE
Comment décider s’il est utile ?
Comparer le temps de recherche, la justesse des citations et les corrections nécessaires sur les mêmes questions.
- Une question connue retrouve la bonne procédure et sa version.
- Une question hors périmètre reçoit une réponse explicite plutôt qu’une invention.
- Un compte sans autorisation ne reçoit aucun extrait confidentiel.
Les seuils acceptables sont définis avec vous avant le pilote. Le bilan inclut les vérifications et les corrections humaines : une réponse rapide n’est pas suffisante si elle demande trop de reprises.
POUR AVANCER
Préparer un échange utile.
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Une tâche à simplifier, une équipe à former ou une idée à clarifier : parlons de ce qui compte pour votre entreprise.
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